HomeExchange : c’est quoi, comment ça marche et les avis (positifs et négatifs) d’après notre expérience concrète

L’échange de maisons via des plateformes telles que HomeExchange connaît un essor sans précédent (en particulier depuis la pandémie), car il s’agit d’un moyen économique de voyager. En effet, une grande partie du budget d’un voyage est consacrée à l’hébergement et, grâce à ce type d’échange, vous réalisez d’importantes économies puisque l’hébergement vous revient gratuitement (ou presque).

Dans notre cas, cela fait déjà plusieurs années que nous utilisons la plateforme HomeExchange, sans doute l’option la plus courante et la plus populaire, et après plusieurs échanges, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir. Si vous vous inscrivez via notre lien, vous recevrez 250 Guest Points supplémentaires la première année, soit un total de 750 Guest Points (en plus des 500 que vous obtiendrez en réglant la cotisation annuelle), ce qui vous permettra déjà de bénéficier de quelques nuits d’hébergement.

Est-ce fiable ? Puis-je vraiment héberger quelqu’un gratuitement ? Les gens respecteront-ils mon logement ? Que sont les « Guest Points » ? Et si quelqu’un cassait quelque chose chez moi ? Dans cet article, vous trouverez la réponse à toutes ces questions et bien plus encore, avec les avantages mais aussi les inconvénients de cette plateforme, sur la base de notre expérience concrète acquise lors de plusieurs échanges.

Qu’est-ce que HomeExchange ?

HomeExchange est une plateforme en ligne d’échange de logements. La plateforme vous permet de voyager en séjournant dans les véritables logements d’autres personnes (sans rien payer) en échange de quoi vous hébergez d’autres voyageurs chez vous (sans être rémunéré non plus). Cela réduit considérablement l’une des principales dépenses de tout voyage (l’hébergement) et vous offre la possibilité de découvrir la destination de manière plus authentique, en séjournant chez une personne qui, en principe, y vit.

Le concept d’échange de maisons existe depuis les années 50, même si, autrefois, il ne pouvait se faire que de manière simultanée (il fallait trouver quelqu’un avec qui échanger sa maison de manière réciproque, c’est-à-dire séjourner chez la personne qui vient chez vous et ce, exactement aux mêmes dates), mais grâce à des plateformes telles que HomeExchange, qui permettent de réaliser des échanges non réciproques et non simultanés, de nombreuses autres possibilités s’ouvrent, ce qui permet à davantage de personnes d’y avoir recours et de bénéficier de plus d’options.

Comment fonctionne HomeExchange ?

HomeExchange fonctionne comme un intermédiaire ou une place de marché, où chaque personne, après avoir réglé des frais d’inscription, peut enregistrer son logement, ses caractéristiques et ses disponibilités, et rechercher les disponibilités des autres logements proposés sur la plateforme.

Quels types d’échanges de logements sont possibles ?

Il existe deux types d’échanges :

• Échange réciproque : il s’agit de l’échange « classique », dans lequel vous et une autre personne échangez vos logements. Cet échange peut être simultané (aux mêmes dates : vous séjournez chez l’autre personne, et celle-ci séjourne chez vous) ou non (vous hébergez l’autre personne à certaines dates, et vous séjournez chez elle à d’autres dates différentes)
• Échange par points (Guest Points) : c’est là la véritable « révolution » de la plateforme. Si vous ne trouvez pas d’échange réciproque qui réponde à vos besoins, HomeExchange dispose d’un système de points. Vous pouvez accueillir quelqu’un chez vous sans jamais séjourner chez lui, ce qui vous permet de recevoir un certain nombre de Guest Points, que vous pourrez ensuite utiliser pour séjourner chez une autre personne. Cela facilite grandement la recherche d’options et permet à la plateforme d’être utilisée par davantage de personnes

Que sont les Guest Points ?

Les Guest Points sont les points utilisés par HomeExchange pour permettre les échanges non réciproques. Grâce à eux, vous pouvez accueillir des personnes chez vous en votre absence en échange de Guest Points, et utiliser ces Guest Points pour séjourner chez d’autres personnes partout dans le monde.

Combien de Guest Points ma maison vaut-elle ?

Les Guest Points sont calculés par un algorithme de HomeExchange qui prend en compte différents critères (la taille du logement, sa capacité d’accueil et le nombre de lits, son emplacement, ainsi que les équipements ou services tels qu’une piscine, un garage, etc.).

Lorsque vous enregistrerez votre logement sur la plateforme, vous devrez saisir toutes ces informations, et la plateforme vous attribuera un certain nombre de Guest Points par nuit. Vous pouvez augmenter ou diminuer la valeur attribuée par la plateforme jusqu’à un maximum de 30 points (GP).

Si vous vous inscrivez via notre lien, vous recevez 250 Guest Points supplémentaires la première année, soit un total de 750 Guest Points (en plus des 500 que vous obtiendrez en réglant la cotisation annuelle), ce qui vous permettra déjà de bénéficier de plusieurs nuits d’hébergement.

Puis-je vous faire confiance ? Les avis des établissements et des clients

L’une des principales craintes liées à l’échange de maison est de savoir si vous pouvez faire confiance aux personnes qui viendront chez vous, ou si vous pouvez être sûr que la maison dans laquelle vous allez séjourner correspond bien à la description. Bien qu’il soit impossible de garantir quoi que ce soit, HomeExchange permet aux deux parties de chaque échange de s’évaluer mutuellement en laissant un avis.

Ainsi, avant d’accepter un échange, qu’il soit réciproque ou non, ou avant de proposer vous-même un échange à quelqu’un, vous pourrez consulter son profil et les avis dont il fait l’objet, tant de la part des personnes chez qui il a séjourné que de celles qui l’ont accueilli (et/ou concernant son logement). Vous pourrez également consulter d’autres informations figurant sur son profil, notamment la présentation qu’il a rédigée, ainsi que le nombre d’années qu’il passe sur la plateforme.

De plus, vous pourrez également vérifier vos données personnelles, votre numéro de téléphone et votre adresse personnelle, afin d’offrir davantage de garanties aux autres utilisateurs. Pour pouvoir utiliser la plateforme, il faut s’acquitter d’une cotisation annuelle.

D’après notre expérience, on constate un excès de « bien-pensance » dans les avis ; on tombe rarement sur des avis négatifs, et on a l’impression que les gens préfèrent ne laisser aucun avis plutôt que d’en laisser un négatif, les échanges étant « gratuits ».

RandomTIP : nous vous recommandons de vérifier s’il y a plusieurs échanges sans avis. En d’autres termes, si la personne que vous allez héberger chez vous (ou chez qui vous allez séjourner) a plusieurs échanges pour lesquels les participants ont préféré ne pas laisser d’avis, d’après notre expérience, cela peut constituer un red flag. Bien sûr, ce n’est pas forcément le cas : il peut s’agir d’une succession de personnes distrait(e)s qui ont dépassé le délai (de 40 jours) pour laisser un avis, mais d’après notre expérience, c’est un mauvais signe.

Tout cela contribue simplement à faciliter légèrement le fait de pouvoir faire plus ou moins confiance aux autres et à leurs logements, même si, comme nous l’avons dit, cela ne constitue pas une garantie et qu’il est important de prendre d’autres mesures de précaution, dont nous parlerons plus loin.

Est-il facile d’être accepté pour un échange ?

D’après notre expérience d’utilisation de la plateforme :

• Il est généralement très difficile d’être accepté pour vos premiers échanges en tant qu’hôte, car vous n’avez pas encore d’avis. Pour notre premier échange en tant qu’hôtes (4 nuits à Madrid en septembre), nous avons envoyé plus de 300 demandes avant d’en obtenir finalement une seule acceptation.
• Il est généralement assez difficile d’obtenir un échange réciproque, à moins que vous ne disposiez d’une grande flexibilité et/ou que vous viviez dans une région où la demande est forte. À ce jour, nous avons effectué 10 échanges, tous grâce aux Guest Points.
• Une fois que vous aurez obtenu des avis positifs en tant qu’hôte, il vous sera plus facile d’être accepté pour des échanges. Dans notre cas, nous envoyons en moyenne environ 40 à 50 demandes pour obtenir chaque échange.
• Si votre maison se trouve dans une région très prisée (villes et/ou lieux touristiques), vous n’aurez aucun mal à héberger des personnes chez vous et à gagner des Guest Points (voire à bénéficier d’échanges réciproques)

En somme, il est important de faire preuve de patience et de disposer de suffisamment de temps, et de comprendre qu’il faut envoyer de nombreuses demandes pour obtenir des échanges

Combien coûte HomeExchange ?

Pour pouvoir utiliser la plateforme, vous devez vous acquitter d’une cotisation annuelle, qui s’élève actuellement à 175 € par an. Cette cotisation vous permet d’utiliser la plateforme et d’effectuer un nombre illimité d’échanges au cours de cette année.

Le prix de la cotisation comprend 500 Guest Points la première année, ce qui vous permet de séjourner environ 2 à 4 nuits, selon votre destination. Si vous vous inscrivez via notre lien, vous recevez 250 Guest Points supplémentaires la première année, soit un total de 750 Guest Points.

Le renouvellement de la cotisation annuelle revient moins cher, car vous bénéficiez d’une réduction qui varie en fonction de votre ancienneté afin de fidéliser les utilisateurs, ainsi que d’un bonus de 250 Guest Points et d’une année supplémentaire pour le badge de fidélité (un badge qui apparaît sur le profil et qui indique l’ancienneté de cette personne sur HomeExchange — plus il y a de badges, plus cette personne est présente depuis longtemps sur la plateforme).

Et les échanges, sont-ils gratuits ?

Oui, une fois que vous avez réglé votre cotisation, vous pouvez effectuer autant d’échanges que vous le souhaitez, et il n’est pas autorisé de facturer ces échanges.

La seule dépense autorisée sur la plateforme, et qui peut être mentionnée dans l’annonce, est la facturation d’un forfait de ménage (attention : si vous décidez de demander un forfait de ménage, vous devrez le préciser à la fois dans l’annonce et avant d’accepter l’échange afin d’éviter tout malentendu). À notre avis, nous préférons le forfait de ménage, tant lorsque nous quittons notre logement que lorsque nous séjournons chez quelqu’un d’autre, car les normes de propreté peuvent varier considérablement d’une personne à l’autre, et le fait de faire appel à un service de ménage de confiance garantit l’absence de problèmes ou de malentendus à cet égard.

Les frais de ménage ne sont pas fixés à un montant précis : chaque personne indique dans son annonce le montant qu’elle juge approprié, et chacun est libre d’accepter ou non l’échange en tenant compte de ce montant.

Assurances et garanties de HomeExchange

Comme expliqué précédemment, la plateforme se contente de mettre en relation des personnes souhaitant échanger leurs logements, en jouant le rôle d’intermédiaire, et propose certaines vérifications ainsi que la possibilité de laisser des avis afin que vous puissiez déterminer si vous pouvez ou non faire confiance à l’autre personne pour lui confier votre logement ou pour séjourner chez elle.

Par ailleurs, HomeExchange annonce certaines garanties comme suit sur la page où sont détaillés les éléments inclus dans la cotisation annuelle, qui, comme nous allons vous le démontrer ci-après, ne sont pas tout à fait exactes :

En d’autres termes, en tant que personne hébergée chez quelqu’un d’autre, ils précisent :

• Si l’autre personne annule l’échange, on vous propose un autre échange à la place ou on vous verse jusqu’à 110 € par nuit s’il n’y a pas d’autre solution
• Couvre les dommages jusqu’à 1 000 000 € (avec une franchise de 500 € à votre charge)

Et en tant que personne qui héberge d’autres personnes chez vous, ils annoncent :

• En cas de dégâts mineurs, la personne hébergée chez vous doit verser une caution de 500 € (la caution)
• HomeExchange couvre jusqu’à 1 000 000 € de dommages matériels

Malheureusement, et comme nous allons vous l’expliquer ci-après, il y a énormément de petits caractères qui n’apparaissent pas ici, de sorte que le sentiment de sécurité qui vous reste (et qui nous est resté dans notre cas) lorsque vous lisez ces garanties ne correspond pas à la réalité lorsqu’un véritable problème survient et que vous devez faire valoir ces garanties.

Nos expériences concrètes avec HomeExchange

Nous avons commencé à utiliser HomeExchange il y a quelques années, et depuis, nous avons effectué 10 échanges, tous avec des Guest Points : 6 où nous avons séjourné chez d’autres personnes, et 4 où nous avons accueilli des personnes chez nous. 9 de ces 10 échanges se sont très bien déroulés :

• Les 6 maisons dans lesquelles nous avons séjourné correspondaient à la description, la communication s’est très bien déroulée, les règles de la maison ont été clairement expliquées, et on nous a même laissé un petit cadeau (et de notre côté, nous avons également laissé un petit cadeau à la personne qui nous a accueillis) ; les maisons étaient propres, et nous les avons laissées propres également (tout en payant les frais de ménage), ce qui nous a valu de bons commentaires à chaque échange.
• Les 3 premiers échanges que nous avons organisés chez nous se sont également bien déroulés : la communication a été fluide, nous leur avons communiqué nos règles de la maison, qu’ils ont lues et respectées ; nous leur avons laissé un petit cadeau et un mot (et ils nous ont également laissé des petits cadeaux en retour) ; ils ont respecté ce qui avait été convenu et ont laissé la maison dans l’état où ils l’avaient trouvée.

Malheureusement, notre dixième échange (le quatrième où nous avons accueilli des personnes chez nous), qui a eu lieu durant l’été 2026, s’est avéré être une expérience désastreuse et très mal gérée, ce qui nous a fait perdre beaucoup de confiance en HomeExchange.

Notre première mauvaise expérience avec HomeExchange

Nous essayons toujours de trouver une solution avec HomeExchange, et nous mettrons ces informations à jour lorsque (avec un peu de chance) tout sera réglé, mais voici déjà un résumé :

• Nous acceptons cet échange (notre 4e échange consistant à accueillir des personnes chez nous) pour 4 personnes, pendant 16 jours.
• Ils avaient reçu plusieurs avis positifs concernant leur logement (c’est-à-dire de la part de personnes ayant séjourné chez eux), et un seul avis positif en tant qu’hôtes (pour tous les autres séjours qu’ils avaient effectués en tant qu’hôtes, les voyageurs ne leur avaient pas laissé d’avis — l’expérience nous a appris que cela pouvait constituer un red flag).
• Après avoir accepté l’échange, la communication s’est avérée très difficile (ce qui, à notre avis, constitue un autre red flag) : nous avons envoyé un message contenant les instructions et le règlement intérieur, mais nous n’avons reçu aucune réponse ; nous avons donc dû insister via WhatsApp. De plus, les instructions et le règlement n’ont pas été lus (si bien que, le jour de l’échange, on nous a posé des questions sur l’itinéraire pour se rendre à la maison, alors que ces informations figuraient clairement dans ces instructions), ce qui nous a obligés à rester joignables par téléphone.
• Après son départ, nous nous retrouvons avec :
  • Notre canapé présentait une tache énorme, qui ressemblait à de la graisse, et dont personne ne nous avait signalé la présence. Après en avoir discuté avec la personne concernée, celle-ci a admis que la tache était de son fait et qu’il s’agissait d’huile corporelle. Nous avons payé un nettoyage supplémentaire du revêtement pour tenter d’éliminer la tache, mais cela s’est avéré impossible ; nous avons donc dû acheter un nouveau canapé (700 € de dépenses, comprenant l’achat, le transport et la tentative de réparation). Honnêtement, nous ne savons toujours pas d’où provenait cette tache, mais elle était énorme, visible et impossible à éliminer. Comme il s’agit de notre résidence principale (et même dans la perspective de futurs échanges), cela donnait une impression de saleté, sans compter que cela altérait l’aspect esthétique du canapé du salon.
  • Nous avons reçu une plainte de la part de notre communauté de copropriétaires car la piscine commune comptait 7 personnes au lieu des 4 que nous avions autorisées, ce qui n’est pas autorisé dans notre lotissement et est formellement interdit par le code de conduite de HomeExchange. Ils l’ont d’ailleurs reconnu lors d’un échange avec HomeExchange une fois que le fait leur a été signalé : ils avaient effectivement hébergé davantage de personnes dans notre logement et utilisé les espaces communs (et privés) de notre lotissement sans nous en avoir informés et sans notre accord.
  • L’état dans lequel ils ont laissé la maison à leur départ était catastrophique : les toiles de nos hamacs extérieurs étaient couvertes de taches de charbon et de traces de pas, le réfrigérateur dégageait une très forte odeur de fruits de mer et contenait des restes de fruits de mer dans le congélateur, les rails des fenêtres à l’extérieur étaient recouverts de cendres provenant du barbecue, et plusieurs ustensiles de cuisine étaient rangés dans leurs placards respectifs avec des restes de nourriture et/ou de graisse.
• Face à cette situation (particulièrement grave, car le nombre de personnes hébergées dépassait celui convenu et notre canapé avait subi des dommages irréparables), nous avons consulté les conditions générales de HomeExchange, où nous avons constaté qu’en cas de dommages, nous disposions d’un délai de 10 jours à compter de la date de départ pour les signaler à HomeExchange. Nous avons donc ouvert un dossier, convaincus que, face à un problème aussi grave, HomeExchange nous aiderait à couvrir le coût du nouveau canapé (grâce à sa garantie pouvant aller jusqu’à 1 000 000 €) ainsi qu’à prendre des mesures face au non-respect des règles.
• C’est à partir de là que j’ai pris conscience que les garanties ne sont pas aussi séduisantes qu’elles en ont l’air et que le service client de HomeExchange présente de nombreuses lacunes (pour ne pas dire qu’il est catastrophique) :
  • Nous avons envoyé la liste de tous les problèmes, ainsi que des photos (du canapé avant et après l’échange), des factures (de l’ancien et du nouveau canapé), des captures d’écran de la conversation avec la personne qui reconnaissait avoir causé la tache, ainsi que la facture du nettoyage supplémentaire du revêtement effectué pour tenter d’éliminer la tache sur le canapé, qui n’a pas disparu, et même des photos du canapé après cette tentative (ainsi que du reste de la maison telle que nous l’avons trouvée à notre retour)
  • Comme tout était clairement documenté (photos du canapé avant et après l’échange, preuve que la tache ne part pas, document du magasin indiquant que la réparation du canapé n’est pas possible, reconnaissance de responsabilité de la part de la personne concernée), nous étions tout à fait sereins quant au fait que ce problème serait rapidement résolu.
  • Rien n’est plus éloigné de la réalité, l’attitude du chargé du service client de HomeExchange a commencé à prendre une tournure étrange : il a remis en cause nos preuves, a commis des erreurs élémentaires lors de l’analyse des documents envoyés, nous a demandé à nouveau des preuves que nous avions déjà fournies, faisant ainsi preuve d’un manque d’attention ainsi que d’un manque d’empathie envers un utilisateur de la plateforme qui venait de subir des dégâts dans sa résidence principale et faisait l’objet d’une plainte de la part de la copropriété où il réside, en raison d’un échange effectué via la plateforme. À tout moment, nous avons répondu avec patience et souci du détail, sans jamais manquer de respect à qui que ce soit, bien qu’à un moment donné, cette personne ait laissé entendre que nous lui manquions de respect (nous avons bien sûr conservé tous les e-mails pour prouver le contraire).
  • Après de nombreux e-mails et plusieurs jours passés à gérer cette affaire, et à la suite de plusieurs erreurs graves, cette personne de HomeExchange nous a proposé :
    • Tout d’abord, il a crédité notre compte de 500 Guest Points, en guise de « geste de bonne volonté », en précisant qu’il s’agissait « simplement d’une tache de nettoyage » et non d’un dommage irréparable causé au canapé.
    • Deuxièmement, après de nombreux e-mails et après avoir démontré que la tache ne partait pas et qu’elle était irréparable, il nous a proposé de demander à cette personne 229 € (sur les plus de 700 € que nous avons dépensés). Il a obtenu ce chiffre à partir de la facture envoyée pour le nouveau canapé Ikea ; ce canapé étant composé de 3 parties ou éléments, la facture comportait 3 éléments avec 3 montants différents. Il en a choisi un au hasard, sans aucun critère particulier, et a proposé de réclamer ce montant à la personne concernée.
    • Par la suite, après avoir signalé l’erreur qu’ils commettaient, sans qu’ils ne la comprennent d’emblée et après plusieurs jours d’échanges par e-mail pour clarifier un point aussi élémentaire, il nous a indiqué qu’il allait réclamer à cette personne 60 % de la valeur initiale du canapé, au titre de la dépréciation (10 % de dépréciation par an, le canapé ayant 4 ans), soit 377,40 €.
    • Lorsque nous avons fait part de notre désaccord et expliqué qu’en plus du canapé, nous devions payer les frais de transport (30 €) ainsi qu’une facture correspondant à la tentative d’élimination de la tache (80 €), il nous a alors indiqué que nous devions choisir entre 60 % de la valeur de l’ancien canapé (377,40 €) ou le montant de la tentative de réparation de la tache (80 €), mais que nous ne pouvions pas réclamer les deux.
    • Il est important de souligner qu’à ce stade, le service client de HomeExchange s’employait à négocier le montant qu’il allait demander à cette personne (en le prélevant, semble-t-il, sur sa caution de 500 €) afin de nous dédommager.En d’autres termes, il ne s’agit même pas pour HomeExchange de prendre en charge une quelconque somme d’argent au titre de cette garantie supposée pouvant aller jusqu’à 1 000 000 € ; il s’agit simplement du montant qu’il va proposer de faire payer à la personne ayant causé les dégâts sur le canapé.
    • Il est également important de souligner que ce montant ne concerne qu’un seul des dommages (le canapé), les autres dommages causés (le fait qu’ils aient été 7 personnes au lieu de 4 et l’état de propreté dans lequel ils ont laissé la maison) étant totalement exclus de la procédure et ne donnant lieu à aucune possibilité d’indemnisation ni d’action à l’encontre du profil de l’autre personne sur la plateforme.
    • Après avoir constaté que le responsable du service client ne voulait rien entendre et ignorait nos demandes (nous avions demandé, suite à plusieurs erreurs, que le dossier soit transféré à une autre personne, sans obtenir de réponse après trois e-mails consécutifs), nous avons cherché un autre moyen de contact : les groupes Facebook officiels de HomeExchange. Ces groupes sont gérés par l’entreprise, et pour y accéder, il faut prouver que l’on dispose d’un compte sur HomeExchange. Lorsque nous avons tenté d’exposer notre problème sur les groupes en espagnol et en anglais, notre publication n’a pas été acceptée (car, selon leurs règles, ils n’acceptent pas les cas individuels, mais uniquement des informations générales) et ils nous ont écrit en privé pour nous indiquer qu’ils en informaient l’équipe du service client. Un commentaire laissé sur une publication que HomeExchange venait justement de publier le même jour, évoquant ses garanties – dont les dispositions n’étaient pas respectées dans notre cas –, n’a pas non plus été accepté. Nous avons également tenté de présenter notre cas sur le forum officiel, avec le même résultat (notre publication n’a pas été approuvée et notre profil sur le forum a été bloqué). Face à l’impossibilité de dénoncer un cas de mauvais service client « en public » sur les canaux officiels de HomeExchange, nous avons décidé de publier notre cas dans un autre groupe Facebook générique consacré à l’échange de maisons ainsi que sur Reddit, où, à notre grande inquiétude, nous avons reçu de nombreux commentaires d’autres personnes ayant vécu des expériences similaires et désastreuses avec le service client de HomeExchange. Lorsque tout se passe bien, la plateforme est formidable, mais dès qu’un problème survient et que vous contactez le service client, l’expérience est exécrable et très mal gérée. De plus, l’attitude de l’entreprise semble consister à étouffer tout ce qui ne fait pas l’éloge de la plateforme.

• À la suite de ces démarches, nous avons reçu un appel téléphonique d’un autre conseiller du service client de HomeExchange, qui nous a présenté ses excuses et nous a indiqué que, bien sûr, les frais de transport du nouveau canapé (30 €) et les frais liés à la tentative d’élimination de la tache (80 €) seraient également pris en compte, mais que la valeur du canapé devrait être calculée en tenant compte de sa dépréciation. Nous avons fait part de notre désaccordet expliqué qu’outre le canapé, il y avait eu un non-respect du règlement (en accueillant plus d’invités que prévu) ainsi que divers problèmes liés au nettoyage de la maison. Il indique également qu’après s’être entretenu avec la personne invitée, celle-ci a reconnu que, certains jours, il y avait eu plus de personnes que prévu, tant chez nous que dans les espaces communs (et privés) de notre lotissement, sans nous en avoir informés ni avoir obtenu notre accord, et que HomeExchange adresserait un « avertissement » au profil concerné, sans toutefois expliquer ce que cela implique concrètement. Faute d’avoir trouvé un accord par téléphone, HomeExchange insiste pour nous envoyer par e-mail la nouvelle proposition (qui, nous le répétons, porte simplement sur le montant à réclamer à cette personne)
• Le nouveau chargé du service client nous envoie un e-mail dans lequel il est évident qu’il n’a pas relu attentivement les échanges précédents, et se trompe à nouveau sur le prix du nouveau canapé et choisit un autre des trois éléments du canapé Ikea pour proposer, une fois de plus, un prix inférieur. Notre désespoir est à son comble à ce stade, compte tenu du temps que nous avons consacré aux e-mails et aux appels téléphoniques, pour finalement recevoir un traitement aussi dépourvu d’empathie et d’attention aux détails. Nous renvoyons l’ensemble des documents et expliquons une nouvelle fois les différentes factures, et cette personne nous dit désormais qu’elle calcule la valeur de dépréciation à partir du prix du canapé neuf, qui est moins cher que l’ancien (en plus !), de sorte qu’au lieu de 377,40 €, le montant passerait à 359,40 € (tout en ajoutant les frais de transport et la facture de la tentative de nettoyage). À ce stade, ce n’est plus une question d’argent, c’est une question d’absence de critères transparents, rationnels et uniformes. Nous rappelons et insistons une fois de plus sur le fait que HomeExchange ne va pas nous verser le moindre de ces montants ; l’entreprise va simplement les réclamer à la personne concernée afin de les déduire de sa franchise de 500 €.
• Nous exprimons notre frustration et notre désespoir, puis, avec calme, nous procédons à un rappel de la liste des dommages et des mauvais traitements subis de la part de la personne hébergée et du service client de HomeExchange, et nous demandons également des éclaircissements ainsi qu’un lien vers la documentation ou les « petits caractères » expliquant d’où provient ce montant, s’il s’applique à l’ancien produit ou au nouveau, et pourquoi différents montants nous ont été indiqués dans différents e-mails, questions auxquelles ils ne parviennent pas à répondre.
• Dans l’échange suivant, c’est une autre personne qui nous écrit, sans apporter aucune précision ni information supplémentaire, et nos e-mails commencent à être ignorés ; on ne nous répond plus au bout de 2, 3 ou 4 jours, nous laissant complètement à l’abandon

Autrement dit :

1. Lors d’un échange, les personnes hébergées chez nous n’ont pas respecté les règles de la plateforme et, de surcroît, ont laissé la maison dans un état de saleté déplorable, ont endommagé un élément du mobilier (le canapé), ce qui a entraîné une dépense de plus de 700 €, une plainte de la copropriété et un nombre considérable d’heures de notre temps libre consacrées au nettoyage et à la gestion des conséquences
2. La plateforme à laquelle nous versons une cotisation pour nous protéger contre ce genre de situations, après avoir longuement insisté, apporté des preuves et négocié, nous propose de demander à ces personnes un montant inférieur à celui que nous avons dû dépenser pour régler le problème du canapé, et les autres mesures et manquements restent sans suite (on nous dit qu’ils ont émis « un avertissement », mais nous ne savons toujours pas de quoi il s’agit ni quelles en sont les conséquences réelles)
3. Le profil de la personne reste en ligne et accessible sur la plateforme, et peut être utilisé sans aucune restriction.

Cela a entraîné une énorme perte de confiance envers la plateforme et une méfiance bien plus grande à l’idée d’accepter des échanges dans notre logement, car, à moins d’une très mauvaise chance et d’une erreur dans l’analyse et le traitement de notre dossier, tout dommage causé à notre logement à la suite d’un échange avec HomeExchange nous entraînera inévitablement des frais.

L’annonce de la garantie pouvant aller jusqu’à 1 000 000 € relève du pur marketing trompeur, car dans ce cas précis, où nous parlons d’ailleurs d’un montant faible par rapport à ce chiffre (700 €), on nous marchande au centime près le montant qui sera réclamé au client, en appliquant des critères différents au fur et à mesure que la procédure avance, ce qui entraîne une perte de temps tant de notre côté que de celui des conseillers du service client pour traiter un dossier clair et simple.

Nous imaginons l’odyssée que cela doit représenter s’il n’est pas si facile de prouver le préjudice, ou si ceux qui l’ont causé ne l’admettent pas, ou encore si nous ne disposons pas des factures relatives à l’objet endommagé. Dans notre cas, nous disposons de photos et de factures pour tout, et de plus, les participants à l’échange ont reconnu tous les dommages et manquements qu’ils ont causés dans notre maison ; et malgré tout cela, cela reste un véritable cauchemar.

D’après la manière dont HomeExchange se présente, nous nous attendions à ce que, dans un cas évident, une fois l’origine du dommage établie, HomeExchange prenne en charge les frais et sanctionne les responsables, mais la réalité ne pourrait être plus différente.

Pour l’instant, nous continuons à utiliser la plateforme, car nous disposons encore de quelques points et que notre cotisation annuelle est payée jusqu’en juillet 2027, mais nous prenons beaucoup plus de précautions et, bien sûr, nous envisageons de résilier notre abonnement une fois que nos points seront épuisés.

Avis sur HomeExchange

Dans l’ensemble, HomeExchange recueille de nombreux avis positifs, car la plupart des personnes qui s’acquittent de leur cotisation et participent à la plateforme sont sérieuses, responsables et prennent soin du logement des autres. Il y a donc de fortes chances que votre expérience sur la plateforme soit positive. Le problème, c’est que lorsque vous tombez sur l’une de ces personnes, issues d’une minorité, qui ne sont pas aussi responsables et ne prennent pas aussi bien soin des logements, le système de protection de la plateforme échoue lamentablement, le service client étant lent, inefficace et proposant des solutions qui ne correspondent pas à ce que la plateforme vous avait promis lors de votre inscription.

Avis positifs : les points forts de HomeExchange

Comme nous le disions, la plupart des expériences sur la plateforme sont positives, ce qui explique que la plupart des avis soient élogieux à l’égard de HomeExchange. À la date de rédaction de cet article, HomeExchange affiche une note de 4,7 sur TrustPilot, avec près de 40 000 avis..

Voici, selon nous, les points forts de HomeExchange :

• Cela vous permet de réaliser d’importantes économies sur l’hébergement lors de vos voyages.
• Dans la plupart des cas, vous pouvez vivre une expérience plus authentique et contribuer moins à la gentrification du lieu que vous visitez, en ne séjournant pas dans un hôtel ou un appartement de tourisme
• Si vous faites preuve de souplesse, vous pouvez découvrir de nouveaux endroits grâce aux échanges réciproques
• Dans certains cas, vous pouvez séjourner dans des hébergements exceptionnels que vous ne pourriez peut-être pas vous permettre si vous deviez payer un montant équivalent, voire vous rendre dans des destinations que vous n’envisageriez pas précisément en raison des prix de l’hébergement.
• Cela permet de trouver des possibilités d’échange partout dans le monde, et la possibilité de consulter les avis d’autres personnes aide à affiner la sélection
• Le prix annuel est abordable et, en principe, le simple fait de passer quelques nuits via la plateforme est déjà rentable par rapport à ce que vous dépenseriez dans un hôtel ou un appartement.
• Cela facilite grandement les échanges grâce à son système de Guest Points.
• Pour les familles avec des enfants, c’est une option particulièrement intéressante, car vous pouvez séjourner chez une autre famille, dont la maison est certainement mieux adaptée aux enfants, avec des jouets et tout le nécessaire, ce qui est bien plus difficile à trouver dans un appartement en location ou à l’hôtel.
• En général, si vous hébergez des personnes chez vous pendant votre absence, votre logement sera mieux protégé et mieux entretenu (si vous avez des plantes, vous pouvez par exemple leur demander de les arroser)

Avis négatifs : les inconvénients de HomeExchange

Comme nous l’avons expliqué, bien que la plupart des expériences avec HomeExchange soient positives, la plateforme gère très mal les rares expériences négatives : lorsqu’un problème survient, les garanties offertes par la plateforme ne répondent pas aux attentes, et le service client n’est pas à la hauteur.

Nous vous présentons ici un résumé de ce qui constitue, à notre avis, les points négatifs de HomeExchange :

• Si un objet est endommagé chez vous, la procédure à suivre pour demander un remboursement est fastidieuse, longue et n’offre aucune garantie. De plus, vous ne serez pas remboursé à 100 % du montant engagé, car une dépréciation sera prise en compte et vous n’aurez droit qu’à une partie de la valeur totale.
• En cas de non-respect grave des règles (par exemple, si le nombre de personnes hébergées chez vous dépasse celui convenu), la plateforme n’applique aucune mesure concrète et perceptible. En théorie, elle « adresse un avertissement » à l’autre compte, mais celui-ci peut continuer à utiliser la plateforme, ce qui met en danger les autres utilisateurs qui ne sont pas au courant de cet « avertissement » (ils lisent les avis négatifs que le profil peut avoir, mais bien sûr, tout le monde ne laisse pas d’avis négatifs sur HomeExchange).
• En général, les garanties annoncées (jusqu’à 1 000 000 € en cas de dommages) ne sont que du marketing (trompeur) et, au moment de faire valoir ses droits, on se retrouve face à un véritable labyrinthe bureaucratique qui, ajouté à un service client lent et peu soucieux du détail, génère un sentiment d’abandon et de frustration énorme lorsque quelque chose tourne mal.
• Au début, il est très très difficile de se faire accepter pour un échange tant que vous n’avez pas laissé d’avis. Pour notre premier échange, nous avons dû envoyer plus de 300 demandes
• Vous ouvrez votre maison à des inconnus, qui ont accès à vos effets personnels, à vos vêtements, etc. Même si, dans la plupart des cas, tout se passe bien, si vous avez la malchance que quelqu’un ne respecte pas votre vie privée ou vos affaires, vous risquez de vivre une expérience désagréable.
• Un effort supplémentaire est nécessaire tant pour héberger des personnes que pour être hébergé : vous devrez préparer votre logement pour accueillir des invités (et on laisse généralement un petit mot et un petit cadeau de bienvenue), et il en va de même lorsque vous êtes hébergé chez quelqu’un : vous devez faire attention et laisser le logement tel que vous l’avez trouvé, et on laisse généralement un petit cadeau en remerciement. Cela demande donc plus de temps que si vous séjourniez dans un appartement ou à l’hôtel.
• On constate un excès de « bien-pensance » dans les avis publiés. Comme les avis revêtent une grande importance sur la plateforme, que les échanges sont « gratuits » et que la plupart des avis sont positifs, les gens sont moins enclins à se plaindre et à laisser un commentaire lorsqu’une expérience ne s’est pas très bien déroulée. Cela diminue la valeur des avis et de la plateforme, car ceux-ci manquent de sincérité.
• Pour cette raison, le filtrage des logements et des hôtes n’est pas infaillible ; il est donc impossible de garantir que vous faites le bon choix lorsque vous validez un échange.
• Si vous vivez dans une région peu touristique, vous aurez beaucoup plus de difficultés à utiliser la plateforme. Si vous souhaitez vous rendre dans une région très touristique, il peut également s’avérer compliqué, voire carrément impossible, de trouver un échange (dans des villes comme Rome ou New York, par exemple)
• Si votre réservation est annulée en tant qu’hôte, les garanties offertes par HomeExchange sont injustes et insuffisantes : la première étape consistera à vous trouver une alternative, qui peut ne pas être équivalente en termes de qualité et de conditions et, pire encore, qui pourra se situer jusqu’à 50 km de l’hébergement initial (même si cela peut se justifier dans certains cas, si vous comptez visiter un village ou une ville en particulier, devoir vous rendre à 50 km n’est pas une alternative valable). S’il n’y a pas d’alternative (s’il y en a une, vous devrez l’accepter sous peine de vous retrouver sans rien), vous pourrez être remboursé jusqu’à 110 € par nuit (vous devrez justifier vos dépenses à l’aide de factures correspondant à la même période de voyage) ; bien que cela puisse vous être utile dans certains cas, dans de nombreuses villes, il est aujourd’hui impossible de trouver un hébergement à ce prix, d’autant plus si vous êtes une famille ou un groupe de plusieurs personnes.

En résumé, les points négatifs sont nombreux ; par conséquent, si vous comptez utiliser cette plateforme, vous devez en tenir compte et vous y préparer, prévoir un plan B, etc. Malgré tout, la grande majorité de nos expériences ont été positives et cela nous a en outre permis de rester plus longtemps dans certaines villes que ne l’aurait permis notre budget.

Nos conseils si vous souhaitez utiliser HomeExchange

Fort de notre expérience acquise lors de nos différents échanges via HomeExchange, nous vous présentons ci-dessous nos conseils si vous décidez d’utiliser cette plateforme, maintenant que vous en connaissez les avantages et les inconvénients, afin d’en tirer le meilleur parti possible :

Conseils pour accueillir des personnes chez vous

• Installez des cadenas ou des serrures sur certaines armoires ou certains tiroirs de votre maison, où vous pouvez ranger vos effets personnels et/ou vos objets de valeur. Si quelqu’un casse votre verre préféré, une tasse spéciale qu’on vous a offerte ou un vêtement que vous aimez beaucoup, même si vous parvenez à obtenir le remboursement d’un article de remplacement, ce ne sera plus jamais pareil. Par conséquent, réduisez au minimum les risques qu’un incident se produise.
• Faites de la place pour vos hôtes : essayez de laisser un peu d’espace dans les placards, le réfrigérateur, etc. afin que vos hôtes puissent ranger et organiser leurs affaires.
• Ayez une personne de confiance qui habite près de chez vous : pour la remise des clés, en cas de problème, et surtout pour vérifier l’état de la maison après l’échange (notamment si vous enchaînez deux échanges ou plus, ou si vous ne comptez pas revenir immédiatement, ce qui est fréquent surtout en été), il est très utile de pouvoir compter sur une personne de confiance à proximité (il peut s’agir d’un voisin, d’un ami, d’un membre de la famille, etc.)
• Créez un « guide » de votre logement : vous pourrez y inclure des informations importantes (l’adresse, comment s’y rendre, les numéros d’urgence, etc.), expliquer le fonctionnement général (chauffage, climatisation, eau chaude, Wi-Fi…), ainsi que les règles de votre logement ou les points à prendre en compte. Il est important de le transmettre à vos hôtes suffisamment à l’avance pour qu’ils puissent le lire tranquillement, vous poser des questions s’ils en ont, ou, s’ils ne sont pas d’accord, pouvoir modifier ou annuler l’échange avant leur arrivée. Il est également important de préciser clairement ce que vous attendez d’eux pendant leur séjour et au moment du départ (par exemple : au moment du départ, sortir les poubelles, laisser tous les ustensiles de cuisine utilisés propres et rangés, et laisser les draps et les serviettes utilisés sur le sol de la salle de bains).
• Trouvez une entreprise de nettoyage de confiance : même si vous pouvez demander à vos hôtes de nettoyer la maison avant leur départ, les critères de propreté varient d’une personne à l’autre et peuvent donner lieu à des malentendus ; de plus, il n’est parfois pas possible de tout faire (ils peuvent avoir un vol de départ tôt le matin, ou ne pas avoir le temps de laver les draps et les serviettes, par exemple). À notre avis, que ce soit lorsque nous séjournons chez vous ou chez d’autres personnes, nous préférons qu’un forfait de ménage soit prévu pour couvrir le nettoyage de base de la maison (balayer, passer la serpillière, nettoyer la cuisine et la salle de bains, laver les draps et les serviettes, faire les lits, etc.) afin de garantir un certain niveau de propreté et de retrouver ce même niveau à notre retour.
• Laissez un petit mot et une petite attention : après tout, il s’agit d’échanges entre particuliers, et non d’une activité commerciale ; c’est pourquoi nous vous serions reconnaissants de laisser une petite attention de bienvenue et un petit mot afin que vos hôtes se sentent comme chez eux.
• Configurez correctement votre calendrier et tenez-le à jour : ouvrez les créneaux disponibles le plus tôt possible, indiquez si vous souhaitez ou non recevoir des demandes pour les créneaux indisponibles, et essayez de répondre à toutes les demandes que vous recevez. L’une des principales sources de frustration chez les nouveaux utilisateurs de la plateforme est que de nombreuses demandes restent sans réponse ; c’est pourquoi le fait de maintenir votre calendrier à jour et correctement configuré vous aidera à limiter le nombre de demandes et à pouvoir y répondre toutes.
• « Surcommuniquez » : en d’autres termes, communiquez plus que nécessaire. La communication est essentielle pour que les échanges se déroulent sans heurts : ne tenez rien pour acquis et ne partez pas du principe que vos hôtes vont savoir ou deviner certaines choses ; reconfirmez les points importants (dates, frais de ménage, règles, heure d’arrivée ou de départ, etc.) ; demandez-leur pendant leur séjour si tout se passe bien, etc.
• Avant d’accepter l’échange, examinez les avis figurant sur le profil et méfiez-vous si cette personne n’a pratiquement pas d’avis en tant qu’hôte concernant les échanges déjà effectués (nous l’avons appris à nos dépens). Il se peut que ce soit un hasard si, pour tous les échanges que cette personne a effectués, elle a toujours oublié de laisser un avis et a laissé passer le délai prévu, mais si cela se produit à plusieurs reprises, méfiez-vous, précisément en raison de l’esprit de bienveillance qui caractérise la plateforme, comme nous l’avons mentionné précédemment…

Conseils pour votre séjour chez quelqu’un d’autre

• Envoyez de nombreuses demandes : au début, vous utiliserez probablement la plateforme comme vous le faites avec d’autres sites de location tels que Booking.com ou Airbnb, où vous examinez chaque logement en détail, lisez les avis, etc. afin de décider lequel vous allez réserver. Même si, sur HomeExchange, il est également important d’analyser et de faire votre choix, il faut bien comprendre que votre demande sera très probablement refusée, voire qu’elle restera sans réponse, même si le logement apparaît comme disponible sur le calendrier. Par conséquent, oui, recherchez, filtrez, vérifiez que l’offre correspond à vos besoins et lisez les avis, mais veillez à envoyer de nombreuses demandes afin d’augmenter vos chances que l’une d’entre elles trouve preneur.
• Renouvelez votre recherche tous les X jours : les utilisateurs mettent régulièrement à jour leurs calendriers (ou s’inscrivent), il est donc possible que de nouvelles options apparaissent quelques jours après avoir effectué votre recherche et envoyé vos demandes. Il est important de faire preuve de persévérance et de patience, et de renouveler la recherche à plusieurs reprises afin de découvrir davantage d’options et d’augmenter vos chances de trouver un échange.
• Soyez clair dès le départ : précisez vos dates, vos heures d’arrivée et de départ estimées, le nombre de personnes qui vous accompagneront (si vous avez l’intention d’accueillir d’autres personnes ou des visiteurs, prévenez-nous et renseignez-vous), et n’hésitez pas à poser toutes les questions que vous pourriez avoir.
• Si votre échange est pré-approuvé, répondez rapidement : lorsqu’un échange est pré-approuvé, vous disposez d’un délai de 4 jours pour l’accepter, et le logement reste réservé pour ces dates pendant ce temps. Même si vous pouvez attendre ces 4 jours, par respect pour l’autre partie, répondez dès que possible ; si vous ne savez pas encore si vous allez accepter parce que vous examinez d’autres options ou que vous attendez une confirmation, répondez tout de même et informez l’autre personne afin qu’elle soit au courant.
• « Surcommuniquez » : tout comme dans les conseils pour accueillir des personnes chez vous, le même principe s’applique lorsque vous êtes hébergé chez quelqu’un : communiquez davantage. Reconfirmez les informations importantes (dates, frais de ménage, heures d’arrivée…) et posez toutes les questions que vous vous posez (mais veillez d’abord à bien relire l’annonce et les messages que vous avez déjà échangés, ainsi que les informations qui vous ont été envoyées, car la réponse à votre question s’y trouve peut-être et poser à nouveau la même question peut donner une mauvaise impression à votre interlocuteur). Prévenez dès que vous arrivez au logement, remerciez (surtout si l’on vous a laissé un petit cadeau et/ou un mot), vérifiez pendant votre séjour que tout se passe bien, posez des questions si vous avez des doutes sur quoi que ce soit, prévenez si vous endommagez ou cassez quelque chose et proposez de le remplacer ou de dédommager, confirmez l’heure de départ et prévenez lorsque vous partez.
• Soyez ponctuel : surtout si la remise des clés se fait en mains propres, respectez scrupuleusement les horaires convenus pour l’arrivée et le départ, et en cas d’imprévu, prévenez immédiatement.
• Prenez davantage soin de cette maison que de la vôtre : essayez de la laisser plus propre que vous ne l’avez trouvée, et manipulez les objets avec un soin particulier pour éviter de les abîmer ou de les casser. Une chose que nous faisons systématiquement lorsque nous sommes hébergés chez quelqu’un, c’est de réaliser, dès notre arrivée, une vidéo et des photos de toute la maison, afin de pouvoir, au moment de notre départ, vérifier l’état des lieux tel que nous l’avons trouvé et essayer de tout laisser en l’état (par exemple si nous avons déplacé un objet, ou si nous ne nous souvenons plus s’il y avait tel ou tel objet). Cela vous servira également de preuve si votre hôte affirme que vous avez cassé ou abîmé quelque chose alors que ce n’est pas le cas.
• Lisez attentivement le règlement et respectez-le : en général, on vous remettra ou vous enverra le règlement intérieur. Il est important que vous le lisiez attentivement, que vous posiez des questions en cas de doute et que vous le respectiez à la lettre.
• Évitez de consommer les produits de la maison : même si vous avez accès à de la nourriture, des boissons, etc. chez vos hôtes parce qu’ils ont tout laissé à votre disposition, évitez d’en consommer. Vous pouvez utiliser un peu d’huile, de sel ou de lessive si vous n’en avez besoin que d’une petite quantité, mais si vous comptez cuisiner beaucoup, faire de nombreuses lessives, etc., achetez vos propres produits, sauf indication contraire. Bien entendu, si vous utilisez quelque chose, remplacez-le.
• Signalez tout incident ou tout problème : si vous cassez quelque chose, si un appareil ne fonctionne plus, si quelque chose d’étrange se produit, quoi que ce soit, signalez-le immédiatement à l’hôte ou à l’hôtesse. Il est beaucoup plus facile de régler les problèmes en communiquant directement et de manière proactive plutôt que de devoir faire intervenir HomeExchange, surtout si celui-ci constate un problème que vous n’avez pas signalé.
• Laissez un petit cadeau et un mot de remerciement : avant votre départ, c’est une bonne habitude, très appréciée, de laisser un petit cadeau (il peut s’agir d’un produit de votre région, par exemple) ainsi qu’un mot de remerciement à la personne qui vous a hébergé chez elle.
• Avant d’envoyer votre demande d’échange, consultez les avis laissés sur le profil de cette personne en tant qu’hôte lors des échanges précédents afin de vous assurer que, lors des échanges antérieurs au vôtre, la maison correspondait bien à la description, qu’elle était propre, que la communication avec l’hôte s’est bien déroulée, etc.

Conclusion : Est-ce que cela vaut la peine d’utiliser HomeExchange ? Est-ce un service fiable ?

Comme vous avez pu le constater si vous êtes arrivé jusqu’ici, l’échange de maisons en général, et HomeExchange en particulier, constituent une excellente solution pour voyager de manière plus économique, plus locale et selon un modèle plus durable, notamment dans les lieux très touristiques où il y a une pénurie de logements. De plus, le système de points de HomeExchange et sa cotisation annuelle raisonnable facilitent grandement le recours à cette option lors de vos voyages, par rapport à d’autres plateformes de location ou de réservation d’hôtels.

Cependant, tout ce qui brille n’est pas or, et malgré la stratégie marketing mise en œuvre par HomeExchange (principalement par le biais d’influenceurs et de créateurs de contenu qui recommandent la plateforme sur les réseaux sociaux), celle-ci présente de graves lacunes en matière de sécurité, de couverture en cas de problème et, surtout, de qualité du service client.

À notre avis, nous avons actuellement des sentiments mitigés à l’égard de la plateforme pour toutes les raisons exposées dans cet article : les garanties semblent séduisantes d’un point de vue marketing, mais ne s’appliquent pasfacilement au moment venu, les personnes qui abusent de la plateforme ne sont pas exclues ni sanctionnées de manière claire et exemplaire, et par conséquent, notre confiance dans la plateforme est bien moindre et nous prenons beaucoup plus de précautions lorsque nous l’utilisons.

Nous pensons néanmoins que cela en vaut la peine, à condition de bien préparer votre logement (et de mettre vos objets de valeur en sécurité), de bien trier les propositions que vous acceptez, d’entretenir une bonne communication(fréquente et fluide) avec vos partenaires d’échange, et de faire preuve de patience et de persévérance dans votre recherche d’options.

Avant tout, il est important que vous procédiez à une analyse de votre situation personnelle : si vous possédez des meubles coûteux ou ayant une grande valeur sentimentale, si la crainte qu’on vous abîme quelque chose vous cause de l’angoisse ou du stress, ou si vous ne pouvez pas vous permettre de supporter les frais liés à un éventuel dommage causé chez vous, réfléchissez-y à deux fois. Si, au contraire, vous n’êtes pas particulièrement attaché à vos biens et que vous acceptez qu’un incident puisse survenir lors de l’un de vos échanges et que vous deviez débourser un peu d’argent, les possibilités que vous offre la plateforme pour vous loger partout dans le monde sont immenses.

Nous espérons que cet article vous aura aidé à dissiper vos doutes avant d’utiliser HomeExchange, ou même à partager vos frustrations si vous avez vous aussi rencontré des difficultés à un moment ou à un autre. Si vous souhaitez faire part de vos questions ou de vos expériences, n’hésitez pas à nous écrire dans les commentaires : nous vous répondrons !

Bon voyage !